Incident manager informatique (IT) – Freelance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Incident manager informatique (IT) en freelance pour assurer le support technique et fonctionnel de notre système d'information. Vous serez le point de contact principal pour la prise en charge des incidents et des demandes d'exploitation.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, les investiguer et les résoudre dans le respect des engagements de service.
• Assurer la communication des incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
• Documenter et mettre à jour les informations relatives aux incidents sur les supports appropriés.
• Participer à la revue des incidents en fournissant les statistiques attendues.
• Contribuer à la gestion et à l’évolution des outils de monitoring et de reporting.
• Suivre les incidents transverses et les projets impactant la production.
• Proposer des améliorations continues du processus incident.

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d’incidents de niveau 1 et 2.
• Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Rigueur dans la documentation et la capitalisation des connaissances.
• Bonne aisance relationnelle pour communiquer avec les différents interlocuteurs.

Compétences requises

• Gestion des incidents IT (niveau 1 et 2).
• Diagnostic et résolution de problèmes techniques et fonctionnels.
• Utilisation d’outils de monitoring et de reporting.
• Documentation et suivi des incidents.