Incident Manager F/H

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager (F/H) pour piloter la gestion des incidents majeurs chez un client grand compte. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes afin de limiter l’impact sur l’activité.

Missions principales

• Gérer opérationnellement les incidents applicatifs ou techniques majeurs.
• Organiser les instances de pilotage des cellules de crise.
• Élaborer et suivre les plans d’action de résolution avec les contributeurs.
• Rédiger les comptes‑rendus et veiller à l’instruction systématique de l’éradication.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service et au suivi des KPI.
• Faire évoluer le processus de gestion des incidents en cohérence avec ITIL.
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Grande autonomie, capacité à gérer des situations sensibles.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Bon relationnel et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Maîtrise d’ITIL (notamment GDI et GDP).
• Connaissance des outils de gestion IT (IT Management, Reporting, KPI).
• Bonne compréhension des architectures SI, standards de production et infrastructures Cloud.
• Capacité à maintenir en condition opérationnelle des outils internes (PowerPlatform).

Ce que nous offrons

• Poste hybride (télétravail / présentiel) avec horaires de journée.
• Salaire selon expérience.
• Environnement inclusif, accès aux personnes en situation de handicap.