Gestionnaire Sinistres H/F

À propos du poste

Intégré(e) à l'une de nos cinq équipes régionales et encadré(e) par un superviseur, vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z. Vous assurez la coordination entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d'assurance pour garantir un traitement fluide, de la qualification à la facturation.

Missions principales

• Qualifier les dossiers sinistres en distanciel avec l'assuré selon la garantie (vol, vandalisme, dégât des eaux, bris de glace, etc.).
• Enregistrer les dossiers dans le CRM et sélectionner l'entreprise partenaire pour la réalisation des travaux conformément au cahier des charges.
• Accompagner le pool d'entreprises partenaires sur une zone géographique définie.
• Veiller au respect des délais, des procédures internes et du cahier des charges des mandants.
• Être l'interlocuteur principal des entreprises partenaires, des assurés et des mandants (compagnies, intermédiaires, experts).
• Facturer les dossiers et assurer le suivi jusqu'à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie.

Profil recherché

• Formation BAC+2 ou expérience équivalente.
• Environ 2 ans d'expérience dans le service client ou la gestion de sinistres.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe, réactivité, autonomie et rigueur.
• Maitrise des outils informatiques et aisance téléphonique.

Compétences requises

• Utilisation d'un CRM pour le suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein (35 h) basé à Lyon Part‑Dieu.
• Salaire mensuel brut de 2 000 €.
• Primes trimestrielles selon les performances.
• Tickets restaurant et autres avantages.