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وصف الوظيفة
Assurance Vallée, acteur majeur du secteur de l’assurance automobile au sein du Cluster Assurance AuRA, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients en contrat à durée déterminée jusqu’à fin janvier 2027, afin de remplacer un congé maternité. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de notre agence de Villeurbanne et contribuerez activement à la satisfaction de nos assurés bénéficiaires de contrats d’assistance et de garantie panne mécanique.
**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels entrants et les courriers électroniques des assurés, en assurant un traitement courtois, professionnel et rapide.
- Analyser les réclamations liées aux contrats Opteven, identifier les causes et proposer des solutions conformes aux engagements contractuels et aux procédures internes.
- Gérer les demandes d’information, les demandes de remboursement et les modifications de contrats (adresse, bénéficiaires, options, etc.) en respectant les délais réglementaires.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des actions menées.
- Collaborer étroitement avec les services sinistres, juridique et comptabilité pour résoudre les cas complexes et assurer la cohérence des réponses apportées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les dysfonctionnements récurrents et en participant aux projets d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac+2 minimum (BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, ou formation équivalente). Une expérience dans le secteur de l’assurance ou du service client est fortement appréciée.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates avec diplomatie.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, plateformes de ticketing) et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
- Rigueur, organisation et respect des procédures ainsi que des délais de traitement.
- Esprit d’équipe, bonne communication interne et capacité à travailler en transversalité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDD avec une perspective d’évolution au sein du groupe Assurance Vallée.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une structure reconnue pour son expertise et son innovation dans le domaine de l’assurance automobile.
- Une formation initiale complète sur nos produits, nos outils et nos process, ainsi qu’un accompagnement quotidien par un manager dédié.
- Des avantages sociaux classiques (mutuelle, tickets restaurant, accès à la cantine) et la possibilité de développer vos compétences grâce à des formations internes.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature (CV + lettre de motivation), vous serez convié(e) à un premier entretien téléphonique, suivi d’un entretien en présentiel avec le responsable du service client et le manager RH. Une mise en situation pourra être proposée afin d’évaluer vos compétences relationnelles et votre capacité à gérer les réclamations.
Rejoignez Assurance Vallée et participez à la fidélisation de nos assurés grâce à un service client d’excellence !
