Chargé Service Clients H/F

À propos du poste

Rejoignez le service client de Dentsply Sirona, leader mondial des solutions dentaires, et participez à la gestion complète du cycle de commande, de la prise de devis à la facturation.

Missions principales

• Saisir, contrôler et valider les commandes clients dans l’ERP (téléphone, e‑mail, Salesforce, EDI, plateforme e‑commerce, DROM‑COM).
• Réaliser les demandes de devis et appliquer les conditions commerciales.
• Gérer les commandes bloquées dans SFDC et EDI en assurant leur conformité.
• Accompagner les clients sur le site e‑commerce, créer et suivre les tickets d’incident.
• Assurer le suivi des livraisons, informer les clients en cas de rupture de stock ou de retard, et gérer les litiges avec les transporteurs.
• Effectuer la facturation mensuelle, contrôler les anomalies et collaborer avec les équipes concernées.
• Contribuer à la fidélisation en proposant des solutions adaptées et en orientant les clients vers les interlocuteurs appropriés.

Profil recherché

• Sens du service client et de la satisfaction.
• Esprit d’équipe, rigueur et fiabilité.
• Polyvalence, adaptabilité et dynamisme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP.
• Utilisation de Salesforce (SFDC).
• Connaissance des flux EDI.
• Gestion de plateformes e‑commerce.