Alternant(e) Gestionnaire Technico‑Commercial F/H/N – Service Client

Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l'innovation, en tant qu’alternant(e) Gestionnaire Technico‑Commercial au sein de notre service client basé à Drancy (93). Vous intégrerez une équipe dynamique où vous serez le premier interlocuteur des clients, assurant la liaison entre les besoins du terrain et les solutions techniques de l’entreprise. **Vos missions principales** - Réceptionner et traiter les appels entrants des clients, en apportant une réponse rapide, claire et orientée solution. - Fournir un support technique aux techniciens sur le terrain : diagnostic à distance, transmission d’informations techniques, suivi des interventions. - Gérer les demandes clients par écrit (courriers, e‑mails) : rédaction de réponses précises, mise à jour des dossiers et suivi des actions. - Identifier les problèmes récurrents, analyser les causes et proposer des actions correctives en collaboration avec les équipes R&D, production et logistique. - Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements de service. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de traitement des demandes grâce à des retours d’expérience et à la mise en place d’indicateurs de performance (KPIs). **Ce que vous apprendrez** - Maîtrise des outils CRM et de gestion de tickets (ex. SAP, Salesforce). - Techniques de communication professionnelle et de gestion de la relation client. - Connaissances approfondies des produits Bosch et de leurs spécificités techniques. - Méthodes de résolution de problèmes complexes en environnement industriel. - Travail en mode projet avec des équipes pluridisciplinaires. **Profil recherché** - Étudiant(e) en BTS ou BUT « Relation Client », « Commerce », « Gestion Technique » ou formation équivalente, à partir de septembre 2026. - Excellent sens du service, capacité d’écoute active et aisance téléphonique. - Bon niveau d’expression écrite et orale en français ; l’anglais est un plus. - Esprit d’analyse, rigueur et capacité à travailler sous pression. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et appétence pour les nouvelles technologies. **Ce que nous offrons** - Un contrat d’apprentissage de 6 mois, rémunéré selon la législation en vigueur. - Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations internes. - Un environnement de travail stimulant au cœur d’un groupe international reconnu. - Accès à des projets variés et à des opportunités de développement de carrière au sein de Bosch. Intégrez Bosch et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques et commerciales dans un cadre professionnel enrichissant.