Technicien support informatique N1 (H/F)

À propos du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et le Digital Workplace, recherche un Technicien support informatique N1 pour intervenir auprès d’un client stratégique. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en assurant le support de proximité et à distance.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Installer, maintenir et dépanner les postes de travail Windows ainsi que les équipements mobiles (Android/iPhone).
• Gérer le parc informatique, le déploiement des applications et le renouvellement des équipements.
• Administrer les postes de travail et les objets via Active Directory.
• Traiter les incidents et les demandes via ServiceNow dans le respect des SLA.
• Accompagner et former les utilisateurs sur Microsoft 365 et les outils informatiques de l'entreprise.
• Garantir le bon niveau de sécurité des postes de travail et le respect des procédures IT.

Profil recherché

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Polyvalence et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe et bonne communication.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les SLA.
• Entre 1 et 3 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience significative sur les environnements Microsoft.
• Permis B apprécié selon le site d'intervention.

Compétences requises

• Administration et maintenance des environnements Windows.
• Maîtrise d'Active Directory.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 / Office 365.
• Utilisation de ServiceNow ou d'un outil ITSM.
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes.
• Support des équipements mobiles Android et iPhone.
• Connaissance des outils de gestion de stock (un plus).