Description du poste
INGETEAM, groupe international présent dans 15 pays avec plus de 3 800 collaborateurs, est un acteur majeur de la transition énergétique. Fort de 85 ans d’expérience, le groupe conçoit, fabrique et intègre des solutions de conversion d’énergie électrique – machines rotatives, électronique de puissance, automatisme et technologies numériques – couvrant l’ensemble du cycle de vie de l’électricité : production, stockage, transmission, distribution et consommation efficace.\n\nDans le cadre du développement de son activité photovoltaïque et de ses systèmes de stockage d’énergie (BESS), INGETEAM recherche un Technicien Service Après-Vente (SAV) basé au Maroc, rattaché à la filiale France et au Responsable SAV. Vous intégrerez une équipe dynamique et à taille humaine où chaque contribution compte pour garantir la satisfaction de nos clients et la performance de nos installations.\n\n**Missions principales**\n- Assurer la prise en charge de la hotline et de la boîte mail SAV, répondre rapidement aux demandes techniques des clients (téléphone, mail, ticketing).\n- Archiver et suivre chaque demande, mettre à jour les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).\n- Fournir un support technique à distance (diagnostic, configuration, mise à jour firmware) et intervenir sur site pour les interventions critiques (installation, mise en service, dépannage).\n- Analyser, diagnostiquer et résoudre les défauts des systèmes photovoltaïques et des batteries de stockage, en s’appuyant sur les schémas électriques, les outils de mesure (multimètre, oscilloscope, analyseur de réseau) et les bases de données techniques.\n- Rédiger des rapports d’intervention clairs et détaillés, proposer des actions correctives et des recommandations d’amélioration.\n- Collaborer étroitement avec les équipes R&D, production et qualité pour remonter les incidents récurrents et contribuer à l’évolution des produits.\n- Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des exigences réglementaires.\n- Participer à la formation des clients et des partenaires sur l’utilisation et la maintenance des équipements.\n\n**Profil recherché**\n- Bac+2/3 en électrotechnique, énergie renouvelable, électronique de puissance ou formation équivalente.\n- Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou SAV dans le secteur photovoltaïque, BESS ou équipements électriques industriels.\n- Maîtrise des concepts de conversion d’énergie, des systèmes PV (modules, onduleurs, string) et des technologies de stockage (batteries lithium, systèmes de gestion BMS).\n- Aptitude à diagnostiquer des pannes complexes, à lire des schémas électriques et à utiliser des instruments de mesure.\n- Excellent relationnel, sens du service client, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.\n- Anglais professionnel (lecture et rédaction de documents techniques) et français courant.\n- Rigueur, autonomie, esprit d’initiative et forte orientation résultats.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, leader de la transition énergétique.\n- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Casablanca + interventions sur site).\n- Des projets à forte valeur ajoutée, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions techniques ou managériales.\n- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des formations continues.\n- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et de participer à la transition énergétique mondiale.\n\nRejoignez INGETEAM et mettez votre expertise au service d’un futur plus durable !
