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وصف الوظيفة
Dans le cadre du groupe Admiral, filiale L'olivier Assurance, nous recherchons un Technicien Helpdesk (F/H) basé à Paris. Sous la responsabilité du responsable support local, vous assurerez la gestion quotidienne des infrastructures IT en veillant au respect des procédures, des plannings et des exigences de qualité définies par le Responsable IT.
**Vos missions principales**
- Surveiller le bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, serveurs, imprimantes, téléphonie VOIP) et intervenir rapidement en cas d’anomalie.
- Garantir la disponibilité et la performance des réseaux locaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi) ainsi que des services cloud (Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Teams, OneDrive).
- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs, en présentiel ou à distance, en français et en anglais, en traitant les incidents selon les processus ITIL.
- Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11, macOS, les périphériques VOIP et les imprimantes.
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (réinitialisation de mots de passe, déblocage, création de comptes) et assurer la conformité des droits d’accès.
- Contribuer aux projets de déploiement (roll‑out de nouveaux postes, migration vers Microsoft 365, mise à jour d’infrastructures réseau) en assurant la phase d’installation et de validation.
- Produire des rapports d’incidents, mettre à jour la base de connaissances et proposer des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en support technique ou helpdesk, idéalement dans un environnement multilingue.
- Maîtrise des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi) et des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS.
- Bonne connaissance des solutions VOIP et de l’écosystème Microsoft 365 (Azure AD/Entra ID, Teams, OneDrive).
- Excellente aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’espagnol constitue un atout.
- Sens du service, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un contexte dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son exigence qualité.
- Un environnement de travail stimulant à Paris, avec une équipe IT anglophone et des projets technologiques variés.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL) et d’évolution de carrière.
- Un package salarial attractif, des tickets restaurant et une mutuelle d’entreprise.
Rejoignez-nous et participez activement à la performance du système d’information de L'olivier Assurance, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant.
