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وصف الوظيفة
Rejoignez Genetec, leader mondial des solutions de sécurité vidéo et d'analyse, en tant que Team Leader Support IT pour les régions EMEA et APAC. Basé à Paris, vous intégrerez l’équipe IT globale et serez le garant d’un service d’assistance de haute qualité pour nos collaborateurs répartis sur plusieurs continents. Vous reporterez directement au Responsable du Support IT et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les managers régionaux et les parties prenantes business afin d’assurer que l’infrastructure informatique soutienne efficacement les activités de l’entreprise.
**Missions principales**
- **Leadership d’équipe** : encadrer, motiver et développer une équipe de techniciens support (5 à 8 personnes) en assurant la planification des activités, la répartition des tickets et le suivi des performances individuelles.
- **Gestion des incidents et des escalades** : piloter la résolution des incidents critiques, assurer le respect des SLA, intervenir sur les escalades 24/7 et garantir la continuité de service.
- **Amélioration continue** : analyser les métriques de service (temps de résolution, satisfaction client, taux de réouverture), identifier les axes d’optimisation et mettre en place des processus ITIL adaptés aux spécificités EMEA/APAC.
- **Projets transversaux** : participer aux déploiements de nouvelles technologies (authentification sans mot de passe, Microsoft Modern Workplace, Azure AD), coordonner les phases de test, formation et adoption.
- **Gestion des ressources** : planifier les effectifs, gérer les rotations d’astreinte 24/7, assurer la disponibilité des compétences clés et organiser les formations techniques et comportementales.
- **Gestion des stocks et de la documentation** : superviser l’inventaire matériel, garantir la traçabilité des actifs, mettre à jour la base de connaissances et les procédures d’exploitation.
- **Reporting et communication** : fournir des rapports réguliers à la direction IT, communiquer les évolutions majeures aux parties prenantes et assurer la visibilité des projets en cours.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support IT, dont 2 ans en management d’équipes multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows, macOS, réseaux LAN/WAN, et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA).
- Certification ITIL Foundation ou supérieure fortement souhaitée.
- Expérience avérée sur les solutions Microsoft 365, Azure AD et les technologies d’authentification sans mot de passe.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (écrit et oral).
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Paris, avec une politique hybride (2 jours télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif + bonus annuel basé sur la performance.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport), un programme de formation continue et des opportunités de mobilité internationale.
- La chance de contribuer à des projets innovants dans le domaine de la sécurité vidéo et de la cybersécurité.
Si vous êtes passionné(e) par le support IT, le management d’équipes et l’innovation technologique, postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre expertise fera la différence.
