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وصف الوظيفة
Turner & Townsend, leader mondial du conseil en gestion de projets et d’infrastructures, recherche un Responsable régional de la formation et du support Hypercare D365 pour piloter le déploiement, l’adoption et le suivi post‑mise en production de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations dans 26 pays européens.
**Missions principales**
- Concevoir, déployer et animer des programmes de formation sur mesure (e‑learning, ateliers présentiels, webinars) adaptés aux spécificités financières, aux modèles de centre de services partagés (SSC) et aux niveaux de maturité du système de chaque pays.
- Co‑gérer le réseau d’agents du changement D365, assurer la diffusion des bonnes pratiques et garantir la cohérence des messages entre les équipes locales et la direction régionale.
- Piloter le dispositif Hypercare : suivi des incidents, résolution des tickets, analyse des retours utilisateurs et mise en place d’actions correctives pour sécuriser la stabilité du système pendant la période critique post‑go‑live.
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes (Finance, IT, RH, Direction de projet) pour aligner les exigences fonctionnelles, les processus métier et les objectifs d’adoption.
- Mesurer l’efficacité des formations (KPIs d’adoption, taux de satisfaction, réduction des tickets) et produire des rapports de performance destinés aux dirigeants régionaux.
- Contribuer à la stratégie de conduite du changement en proposant des outils de communication, des guides d’utilisateur et des supports de formation multilingues (français, anglais, allemand, espagnol, etc.).
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience dans la mise en œuvre, la formation ou le support d’ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
- Expertise avérée en gestion du changement et en conception de programmes de formation à l’échelle internationale.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à animer des ateliers pour des publics variés et à adapter le discours aux cultures locales.
- Expérience confirmée en gestion de projets complexes, avec une forte orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de formation digitale (LMS, Articulate, Camtasia) et des méthodologies Agile/Scrum.
- Anglais courant indispensable ; la connaissance d’une langue européenne supplémentaire est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise et son impact global.
- Un environnement de travail hybride, combinant présentiel à Paris et déplacements réguliers dans les pays européens couverts.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, formation continue).
- La possibilité de piloter une équipe transversale et d’influencer la transformation digitale d’un groupe international.
- Un cadre de travail stimulant, avec des collègues passionnés et des projets à forte valeur ajoutée.
Rejoignez Turner & Townsend et participez activement à la réussite de la transformation ERP de nos clients européens, tout en développant votre expertise dans un contexte multiculturel et innovant.
