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وصف الوظيفة
Grafton Recruitment, cabinet de conseil en ressources humaines implanté à Lyon, recherche un(e) Responsable d'équipe pour piloter le pôle « particuliers » dédié au traitement des dossiers de retraite complémentaire. Vous intégrerez une structure dynamique, reconnue pour son expertise dans le secteur de la protection sociale, et vous serez en charge d’une équipe d’environ 10 collaborateurs.
**Missions principales**
- Manager, animer et développer les compétences d’une équipe de spécialistes du traitement des dossiers retraite complémentaire.
- Organiser, planifier et piloter l’activité quotidienne afin d’assurer le respect des délais, la qualité du service et la satisfaction client.
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais) et produire des reportings réguliers à la direction.
- Garantir la conformité des dossiers avec la réglementation en vigueur (CNAV, AGIRC‑ARRCO, etc.) et assurer le contrôle qualité des traitements.
- Apporter un soutien technique sur les dossiers complexes, conseiller les collaborateurs et proposer des solutions d’amélioration des processus.
- Conduire les entretiens individuels, définir les plans de formation et accompagner le développement professionnel de chaque membre de l’équipe.
- Participer activement aux projets transverses (digitalisation, mise à jour des outils, optimisation des flux) et aux évolutions des systèmes d’information.
- Veiller à la qualité de la relation client, en assurant une communication claire, réactive et orientée solution.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur de la retraite complémentaire ou de la finance.
- Bonne connaissance du cadre juridique et technique de la retraite complémentaire (réglementation, produits, processus).
- Formation Bac +2 minimum (BTS/DUT, Licence professionnelle) en gestion, finance, assurance ou domaine similaire.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel avancé, bases de données, ERP) et aisance avec les chiffres.
- Fortes capacités d’analyse, de planification et de reporting.
- Qualités relationnelles : écoute active, esprit d’équipe, capacité à accompagner le changement et à motiver les collaborateurs.
- Rigueur, sens de l’organisation, méthode et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au cœur de Lyon, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d’évolution.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Des formations continues et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences managériales et techniques.
- La possibilité de contribuer à des projets innovants et de jouer un rôle clé dans la transformation digitale du service.
Rejoignez Grafton Recruitment et participez à la réussite d’une équipe engagée, au service d’une clientèle exigeante et en pleine évolution. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
