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وصف الوظيفة
MAMA SHELTER, établissement hôtelier de charme situé au cœur de Lyon, recherche un·e Réceptionniste polyvalent·e pour renforcer son équipe d’accueil. Vous serez le premier contact des clients, garant·e d’une première impression mémorable et d’un séjour fluide. Vos missions couvrent l’ensemble du cycle client, de la réservation à la facturation, en passant par la promotion des services annexes (boutique, restaurant, animations). Vous assurerez également la gestion du standard téléphonique, le suivi des demandes spécifiques et le traitement des encaissements. En collaboration étroite avec les équipes de la boutique, du restaurant et du service animation, vous contribuerez à créer une ambiance chaleureuse et personnalisée, tout en veillant au respect des procédures internes et à la qualité du service.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et sourire, tant en présentiel qu’au téléphone.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out, vérifier les pièces d’identité, attribuer les chambres et expliquer les services de l’hôtel.
- Traiter les réservations de dernière minute, les modifications et les annulations via le système de gestion hôtelière.
- Répondre aux appels entrants, orienter les demandes et assurer le suivi des messages.
- Encaisser les paiements, gérer la caisse, établir les factures et assurer la clôture quotidienne des comptes.
- Promouvoir activement la boutique, le restaurant et les animations auprès des clients, en proposant des offres spéciales et en incitant à la consommation.
- Réaliser des actions de communication créative (flyers, newsletters internes, réseaux sociaux) pour informer les clients des événements et services.
- Gérer les réclamations avec empathie, proposer des solutions rapides et remonter les incidents aux services concernés.
- Participer à la mise en place et à la mise à jour des procédures d’accueil, contribuer à l’amélioration continue du service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en réception ou accueil dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration.
- Excellente présentation, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (ex. OPERA, Protel) et du pack Office.
- Aisance relationnelle, écoute active et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et esprit d’équipe.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe passionnée.
- Des opportunités de formation continue (langues, techniques d’accueil, management).
- Des avantages internes : repas à tarif préférentiel, accès gratuit aux animations et à la boutique.
- Une ambiance conviviale où la créativité et l’initiative sont encouragées.
Rejoignez MAMA SHELTER et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant au cœur de Lyon.
