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وصف الوظيفة
Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie de luxe, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service pour son prestigieux établissement Paris Marriott Champs‑Élysées. En tant que premier point de contact des clients, vous incarnerez les valeurs d’excellence, d’hospitalité et de professionnalisme qui font la renommée du groupe. Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients avec courtoisie, d’assurer l’enregistrement et le départ des séjours, de promouvoir les services de l’hôtel (restaurants, spa, événements) et de répondre aux demandes spécifiques afin de garantir une expérience mémorable.
Vos missions principales :
- Accueillir les clients en personne, par téléphone et par e‑mail, en respectant les standards de qualité Marriott.
- Effectuer les procédures d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out) en utilisant le système de gestion hôtelière (PMS – Opera) avec précision.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations, tout en optimisant le taux d’occupation.
- Traiter les appels entrants, orienter les demandes vers les services internes (conciergerie, housekeeping, restauration) et assurer un suivi rigoureux.
- Promouvoir les offres et services de l’hôtel, inciter les clients à profiter des installations et des expériences locales.
- Résoudre les litiges ou les réclamations avec diplomatie, en proposant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Transmettre les informations pertinentes aux différents départements (housekeeping, maintenance, food & beverage) pour garantir la fluidité des opérations.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la collecte de feedbacks pour améliorer continuellement la qualité du service.
Profil recherché :
- Minimum d’un Bac ou équivalent ; une formation en hôtellerie ou tourisme est un plus.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4‑5 étoiles.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, PMS Opera, systèmes de téléphonie).
- Présentation soignée, attitude professionnelle et esprit d’équipe.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Paris, en présentiel.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du réseau Marriott.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les séjours Marriott).
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients, tout en développant votre carrière dans l’univers du luxe hôtelier.
