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وصف الوظيفة
Meliá Hotels International, groupe hôtelier de renommée internationale, recherche un(e) Réceptionniste en apprentissage pour rejoindre son équipe dynamique au sein de son établissement 4★ situé au cœur de Paris. Sous la responsabilité directe de la Cheffe de Réception, vous serez le premier contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable tout au long de leur séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et chaleur, en assurant une prise en charge personnalisée dès leur arrivée.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out, vérifier les pièces d’identité, attribuer les chambres et veiller à la conformité des dossiers.
- Effectuer la facturation, l’encaissement des prestations (hébergement, restauration, services additionnels) et assurer le suivi des comptes clients.
- Contribuer activement à la fidélisation et à l’optimisation des ventes : promotion du petit‑déjeuner, upselling d’options (late‑check‑out, surclassements, services spa, etc.), proposition d’offres spéciales.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et via la plateforme « Mon Petit Paris », en fournissant des informations précises sur l’établissement, les services et les attractions locales.
- Participer à la gestion du standard téléphonique, assurer la prise de messages et la redirection des appels vers les services concernés.
- Collaborer avec les équipes de housekeeping, de restauration et de conciergerie pour garantir la cohérence du service et la satisfaction client.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients dans le système de gestion hôtelière (PMS) et à la production de rapports quotidiens.
**Profil recherché**
- Vous êtes en formation (BTS Tourisme, Hôtellerie, Management ou équivalent) et recherchez une première expérience professionnelle en immersion totale.
- Vous avez un excellent sens du service, une présentation soignée et une aisance relationnelle.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et avez une première connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (OPERA, Protel, etc.) serait un plus.
- Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer le stress et de prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
- Vous parlez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week‑ends, jours fériés) selon les besoins de l’hôtel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat d’apprentissage rémunéré au sein d’un groupe hôtelier international, avec un accompagnement personnalisé et des formations internes.
- Une immersion complète dans les différents services de l’hôtel, permettant d’acquérir des compétences transversales.
- Des perspectives d’évolution au sein du groupe Meliá, reconnues pour la mobilité interne.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de la capitale, avec accès à des avantages salariés (restaurants, remise sur les séjours, etc.).
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.
