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وصف الوظيفة
Le Groupe Challancin, acteur majeur de la prévention et de la sécurité depuis plus de 30 ans, développe son Centre de Télésurveillance (CTS) afin de répondre aux exigences croissantes de ses clients (entreprises, collectivités, particuliers). Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) en télésurveillance confirmé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Saint‑Ouen (93).
**Missions principales**
- Réceptionner, analyser et traiter les alarmes provenant de systèmes d’intrusion, de vidéosurveillance, de détection incendie ou de tout autre dispositif de sécurité.
- Saisir avec rigueur les informations dans le logiciel de gestion d’incidents (CTS‑PRO), en veillant à la traçabilité et à la conformité des données.
- Prioriser les interventions selon le niveau de gravité, déclencher les procédures d’escalade et assurer la coordination avec les équipes d’intervention (agents de sécurité, services de secours, police).
- Rédiger des comptes‑rendus détaillés à destination des clients et du management, incluant les actions menées, les constats et les recommandations.
- Gérer les plannings de prise de service des agents, le suivi des astreintes et le reporting des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
- Assurer le standard téléphonique hors horaires ouvrés, garantir la continuité du service 24 h/24 et 7 j/7.
- Travailler en équipes de 12 h ou de 7 h, en horaires décalés (jour, nuit, week‑ends) selon les besoins du centre.
**Profil recherché**
- Titulaire d’une carte professionnelle d’Agent de télésurveillance ou de surveillance humaine en cours de validité (obligatoire).
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en télésurveillance, centre de contrôle ou centre d’appels sécurité.
- Excellentes capacités d’écoute téléphonique, sens du service client et aisance relationnelle.
- Aptitude avérée à la rédaction de rapports clairs, synthétiques et structurés.
- Fortes compétences d’analyse, de prise de décision rapide et de gestion du stress.
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Office) et des logiciels de gestion d’incidents (ou capacité d’apprentissage rapide).
- Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe et disponibilité pour les astreintes.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec statut d’agent d’exploitation, coefficient 150.
- Rémunération attractive incluant le salaire de base, les primes conventionnelles (astreinte, heures de nuit, performance) et les avantages collectifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise et son innovation technologique.
- Des formations continues (sécurité, nouvelles technologies, gestion de crise) pour développer vos compétences.
- Possibilités d’évolution vers des fonctions de supervision, de coordination d’équipes ou de spécialisation technique.
Rejoignez le Groupe Challancin et participez activement à la protection des biens et des personnes, tout en évoluant dans un cadre professionnel exigeant et valorisant. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@challancin.com.
**Localisation** : Saint‑Ouen (93), Île‑de‑France – poste en présentiel.
**Type de contrat** : CDI – temps plein.
**Horaires** : 12 h ou 7 h, jour/nuit, week‑ends, astreinte.
