Manager du Service Technique (Technical Services Manager)

A propos du poste

Rejoignez une aventure technologique unique au cœur de la révolution de la santé numérique. En tant que Manager du Service Technique, vous jouerez un rôle pivot dans l'optimisation de notre support technique, garantissant une expérience client d'excellence et une efficacité opérationnelle sans faille.

Missions principales

• Pilotage de la performance : Assurer l'efficacité et l'efficience de l'organisation du support technique via l'évaluation continue des processus et des indicateurs clés (KPIs).
• Management d'équipe : Diriger, accompagner et favoriser le développement professionnel d'une équipe d'ingénieurs du service technique (direction fonctionnelle et disciplinaire).
• Amélioration continue & Qualité : Mettre en place un management de la qualité rigoureux en analysant les demandes de support pour accroître la satisfaction client.
• Innovation technologique : Intégrer des outils d'intelligence artificielle pour optimiser la résolution des incidents et l'ancrage des connaissances.
• Stratégie de transfert de connaissances : Encourager la remontée d'informations proactive vers les équipes internes pour prévenir les enjeux techniques et améliorer la qualité globale du service.
• Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les différents départements et gérer l'évolution des systèmes informatiques.

Profil recherché

• Expérience avérée et réussie dans le management d'équipes de support technique.
• Forte orientation client et capacité à transformer les problématiques techniques en solutions de satisfaction.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à la gestion du changement.
• Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau C1 requis) et de l'anglais (niveau C1 requis).

Competences requises

• Management d'équipes d'ingénieurs
• Analyse de données et pilotage de KPIs
• Gestion de la qualité et processus de support
• Utilisation de l'Intelligence Artificielle appliquée au support
• Maîtrise des systèmes d'information complexes