Ingénieur Production Mainframe – Niveau 2 (Incident Office)

Dans le cadre d’une mission longue durée au sein d’AIRRIA, vous rejoindrez l’équipe Incident Office Niveau 2, spécialisée dans le support de production sur environnement Mainframe z/OS. Vous serez le garant du traitement et de la résolution des incidents applicatifs de niveau 2 pour un portefeuille client diversifié, couvrant des secteurs tels que la finance, les assurances et les télécommunications. Vos principales responsabilités incluront : - Analyse, diagnostic et résolution des incidents applicatifs (N2) en respectant les procédures ITIL et les SLA définis ; - Collaboration étroite avec les équipes N3 techniques (infrastructure, middleware, bases de données) et les équipes applicatives afin d’identifier les causes racines et de proposer des actions correctives durables ; - Participation active à l’industrialisation des processus de support (scripts d’automatisation, templates de tickets, tableaux de bord) pour réduire le nombre d’incidents récurrents ; - Contribution à l’amélioration continue de la production en menant des revues post‑incident, en documentant les bonnes pratiques et en proposant des évolutions techniques ; - Suivi des indicateurs de performance (MTTR, nombre d’incidents, taux de réouverture) et production de rapports pour la direction. En plus de vos compétences techniques, vous ferez preuve d’une forte capacité d’analyse, d’un excellent sens du service client et d’une communication claire, tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous serez également amené à former et à accompagner les membres juniors de l’équipe, favorisant ainsi le partage de connaissances et le développement des compétences internes. Profil recherché : - Minimum 5 ans d’expérience en support de production sur environnements Mainframe (z/OS) ; - Maîtrise des langages COBOL, JCL, ainsi que des middleware CICS, DB2 et IMS ; - Connaissance approfondie des outils de monitoring et de gestion d’incidents (IBM OMEGAMON, Mainview, ServiceNow) ; - Certification ITIL Foundation souhaitée ; - Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à prendre des initiatives pour améliorer les processus. Nous offrons : - Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise technologique ; - Un environnement de travail stimulant à Toulouse, avec des projets à forte valeur ajoutée ; - Des opportunités de formation continue et de certification ; - Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs. Rejoignez AIRRIA et participez à la transformation digitale de nos clients en assurant la disponibilité et la performance de leurs systèmes critiques.