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وصف الوظيفة
Rejoignez FATEC Group, acteur majeur du service d’assistance automobile, en tant que Gestionnaire Assistance Flotte Automobile basé à Marseille. Rattaché(e) au plateau technique VL, vous serez le garant du bon déroulement des interventions d’assistance pour nos clients professionnels pendant les heures d’ouverture. Votre mission principale consistera à répondre rapidement et efficacement aux demandes d’assistance, à organiser le dépannage ou le remorquage des véhicules en panne ou sinistrés, et à proposer des solutions de mobilité adaptées (voiture de remplacement, location courte durée, etc.). Vous assurerez également le suivi complet des dossiers, de la prise d’appel à la clôture, en veillant à la traçabilité des interventions dans nos outils de gestion.
Vos responsabilités incluent :
- Accueillir les appels des conducteurs et des clients, identifier leurs besoins et déclencher les procédures d’assistance appropriées.
- Coordonner les interventions de nos prestataires (dépannage, remorquage, ateliers) et garantir le respect des engagements contractuels.
- Gérer les dossiers en marque blanche pour certains contrats, en assurant la confidentialité et la conformité des informations.
- Suivre l’avancement des travaux avec les équipes techniques et informer les clients de l’état d’avancement, notamment pour les véhicules de type VR ou les solutions de mobilité temporaires.
- Prolonger les solutions de mobilité lorsque nécessaire, en veillant à la continuité du service.
- Contrôler la conformité des factures émises par nos prestataires, vérifier le respect des tarifs et des accords, et assurer le reporting quotidien de l’activité interne et du prestataire d’assistance.
- Analyser les retours clients, prendre le relais en cas de débordement ou d’insatisfaction, et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
- Alimenter et historiser les bases de données véhicules afin de garantir une traçabilité permanente et de faciliter les audits internes.
Profil recherché : Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion d’assistance automobile, la logistique ou le service client. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du service client. Vous savez travailler sous pression, prendre des décisions rapides et communiquer de façon claire avec des interlocuteurs variés (clients, conducteurs, prestataires). La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi d’intervention est indispensable. Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome, et vous avez un bon niveau d’anglais professionnel.
Nous offrons : Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique, des formations continues sur les process et les outils, une rémunération attractive avec avantages sociaux, et la possibilité d’évoluer vers des fonctions de pilotage de projets ou de management au sein du groupe. Si vous êtes passionné(e) par la mobilité, le service client et la gestion de flotte, postulez dès maintenant et participez à la performance de FATEC Group.
