جديد
وصف الوظيفة
Rejoignez **Un Monde Bleu**, acteur majeur du tourisme fluvial en Europe, et prenez les rênes de la performance opérationnelle de notre agence réceptive. En tant que Directeur(trice) des Opérations, vous serez le garant du bon déroulement quotidien de nos croisières fluviales, depuis la prise de contact avec le client jusqu’à la clôture du dossier. Vous piloterez une équipe de 20 personnes (2 responsables d’équipes et 18 opérateurs de croisière) et assurerez la coordination fluide entre les clients, les bateaux, les prestataires locaux et les services internes.
**Vos missions principales**
- Supervision et animation de l’équipe opérationnelle : recrutement, formation, évaluation des performances, gestion des plannings et motivation des collaborateurs.
- Gestion intégrale du cycle de vie des dossiers clients : élaboration des offres, suivi des réservations, gestion des modifications et des imprévus, facturation et clôture.
- Coordination avec les compagnies de croisière, les offices de tourisme, les transporteurs et les prestataires d’hébergement afin de garantir la conformité des prestations et le respect des standards de qualité.
- Pilotage de la relation fournisseur : négociation des contrats, suivi des SLA, résolution des litiges et optimisation des coûts.
- Garantie de la satisfaction client : mise en place d’indicateurs de performance (NPS, taux de réclamation), suivi des retours d’expérience et amélioration continue des services.
- Optimisation des processus internes : analyse des flux, mise en place d’outils de suivi (CRM, ERP), automatisation des tâches répétitives et réduction des délais de traitement.
- Reporting régulier à la Direction Générale : tableaux de bord, analyses financières, prévisions budgétaires et recommandations stratégiques.
- Veille réglementaire et conformité aux exigences légales (sécurité, assurance, normes environnementales).
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle d’activités touristiques, logistiques ou de transport, dont 3 ans à un poste de direction.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite du changement.
- Excellente capacité d’analyse, sens aigu de l’organisation et orientation résultats.
- Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Trello) et des systèmes CRM/ERP (Salesforce, SAP).
- Aptitude à gérer les situations d’urgence et à prendre des décisions rapides et pertinentes.
- Sens du service client, diplomatie et forte capacité de négociation.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son esprit d’innovation et son engagement durable.
- Un package salarial attractif avec bonus annuel lié aux performances.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport en commun).
- Un environnement de travail stimulant, basé à Paris, avec la possibilité de déplacements ponctuels en Europe.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
Si vous êtes passionné(e) par le tourisme fluvial, doté(e) d’un leadership affirmé et d’une vision stratégique, rejoignez **Un Monde Bleu** et contribuez à créer des expériences inoubliables pour nos clients.
