جديد
وصف الوظيفة
Le groupe EDF, acteur majeur de l’énergie en France et à l’international, met son expertise au service de plus de 30 millions de clients. En tant que leader du secteur, EDF produit, transporte, distribue et commercialise l’électricité et le gaz, tout en développant des offres innovantes et responsables. Engagé dans la transition énergétique, l’efficacité énergétique et la lutte contre la précarité énergétique, EDF compte aujourd’hui plus de 150 000 collaborateurs qui partagent les valeurs de respect, de solidarité et de responsabilité.
Dans le cadre du Service Client & Commercial d’EDF, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) pour rejoindre notre centre de relation client multicanal basé à Dijon. Vous serez le premier point de contact des clients particuliers, garant de leur satisfaction et de leur fidélisation. Vous accompagnerez les clients tout au long du cycle de vie de leur contrat : gestion des souscriptions, suivi de la facturation, recouvrement, traitement des réclamations et réponses aux demandes courantes (modifications d’offre, informations tarifaires, conseils d’économie d’énergie, etc.).
Vous évoluerez dans un environnement à taille humaine, où la collaboration et l’esprit d’équipe sont au cœur du quotidien. Le centre utilise plusieurs canaux de communication (téléphone, e‑mail, courrier, chat) afin d’offrir une expérience omnicanale fluide. Vous participerez également aux animations commerciales internes, aux challenges de performance et aux programmes de formation continue, afin de développer vos compétences commerciales et techniques.
**Missions principales**
- Accueillir, écouter et analyser les besoins des clients afin de proposer les solutions les plus adaptées (offres d’électricité, de gaz, services d’accompagnement énergétique).
- Gérer les dossiers de facturation, de recouvrement et de résiliation, en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, assurer le suivi jusqu’à la résolution et capitaliser les retours pour améliorer les processus.
- Contribuer aux actions de fidélisation (offres promotionnelles, programmes de parrainage, campagnes de sensibilisation à la maîtrise de l’énergie).
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de communication digitale pour enregistrer les interactions et assurer la traçabilité des échanges.
- Proposer des améliorations et des idées novatrices pour optimiser la satisfaction client et les performances commerciales.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un BAC ou d’un diplôme Bac+2 (BTS, DUT, licence) dans le commerce, la relation client ou un domaine similaire.
- Première expérience réussie (stage ou emploi) en contact direct avec la clientèle, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement multicanal.
- Excellentes capacités d’écoute active, sens du relationnel et aptitude à travailler en équipe.
- Force de proposition, esprit d’initiative et goût du challenge commercial.
- Bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, messagerie).
- Motivation à développer une expertise sectorielle dans le domaine de l’énergie et à contribuer aux enjeux de la transition énergétique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise reconnue pour sa stabilité et son ambition d’innovation.
- Un environnement de travail collaboratif, avec des équipes dynamiques et des projets stimulants.
- Un programme de formation continue (e‑learning, ateliers, certifications) pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, plan d’épargne entreprise).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe EDF, tant en France qu’à l’international.
Rejoignez EDF à Dijon et participez activement à la construction d’un futur énergétique plus durable tout en développant votre carrière commerciale.
