Chargé(e) de Customer Service

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Customer Service assure un service client de qualité en répondant aux demandes via téléphone et e‑mail. Le poste implique également des déplacements ponctuels en France et en Italie pour rencontrer les clients et traiter leurs requêtes.

Missions principales

• Assurer le service client multicanal (téléphone, e‑mail).
• Gérer les retours défauts, retours de fin de saison, réassort/échange.
• Relancer les plans de paiements et suivre les livraisons.
• Récupérer les bons de commande signés et traiter les demandes administratives.
• Collaborer avec les équipes wholesale et back‑office pour garantir une expérience client fluide.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la fidélisation de la clientèle.
• Effectuer des déplacements ponctuels en France et en Italie.

Profil recherché

• Anglais courant obligatoire ; l’italien est un plus.
• Expérience souhaitée dans le retail ou le service client.
• Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.

Compétences requises