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وصف الوظيفة
Transatel, filiale du groupe NTT, est un acteur de référence dans le secteur des opérateurs mobiles virtuels (MVNO) et un fournisseur mondial de solutions de connectivité IoT. Fort d’une présence internationale et d’une culture d’innovation, Transatel accompagne les opérateurs, les entreprises et les collectivités dans leurs projets de transformation digitale. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Change Manager (H/F) basé à Courbevoie (92) pour piloter la gouvernance du changement au sein de nos équipes techniques et garantir la continuité de service de nos applications, services et infrastructures.
**Missions principales**
- Élaborer, mettre à jour et diffuser la politique de gestion des changements conformément aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires.
- Analyser chaque demande de changement (RFC) : évaluation des risques, impacts business, définition des plans de secours, plan de test, identification des ressources nécessaires et estimation des coûts.
- Gérer le cycle complet des tickets dans JIRA Service Management, assurer le suivi des statuts et la traçabilité des décisions.
- Animer le Change Advisory Board (CAB) hebdomadaire et les Emergency CAB en cas d’incidents critiques, en assurant la participation des parties prenantes (architectes, développeurs, équipes d’exploitation, sécurité, etc.).
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de réussite des changements, le nombre d’incidents post‑déploiement, le respect des délais et le niveau de satisfaction des clients internes et externes.
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue du processus (revues post‑mortem, automatisation des workflows, formation des équipes).
- Communiquer de façon claire et structurée en anglais et en français auprès des équipes internes, des partenaires et des clients, en veillant à ce que chaque changement soit correctement documenté et communiqué.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion du changement dans un environnement télécom, réseau ou services cloud, avec une solide maîtrise du référentiel ITIL (certification ITIL Foundation souhaitée).
- Expérience avérée sur la gestion de changements d’applications critiques, d’infrastructures réseau et de systèmes télécoms, idéalement dans un contexte MVNO ou IoT.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau C1) et en français.
- Capacité à travailler en équipe, à fédérer les parties prenantes et à prendre des décisions rapidement en situation d’urgence.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité d’analyse.
- Maîtrise des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow) et des suites collaboratives (Confluence, Teams).
- Esprit d’initiative, rigueur et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de gouvernance IT ou de management de projets.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) dans nos bureaux modernes de Courbevoie, proches des transports en commun.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Un accès à des formations certifiantes (ITIL, PMP, Agile) et à des conférences technologiques.
- Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Transatel et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise au cœur d’un groupe mondial leader du secteur des télécommunications.
