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وصف الوظيفة
Alvadiem, acteur dynamique du secteur de la distribution de solutions industrielles, recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) & Service Clients en contrat à durée déterminée (CDD) pour renforcer son équipe située à Boulogne‑Billancourt. Rattaché(e) directement à la Responsable du Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle et le soutien de l’activité commerciale.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients sur les différents canaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux) avec professionnalisme, réactivité et bienveillance.
- Gérer les appels entrants, qualifier les demandes, fournir les informations produit, traiter les réclamations et assurer le suivi des livraisons.
- Valider les commandes, vérifier la disponibilité des stocks, suivre la facturation et les expéditions, et assurer la mise à jour des dossiers clients dans l’ERP.
- Administrer le stock d’échantillons (préparation, suivi, réapprovisionnement) afin de garantir la disponibilité pour les équipes commerciales.
- Soutenir les équipes de vente dans la préparation de devis, de présentations commerciales et de documents contractuels.
- Alimenter et enrichir les bases de données clients (CRM) et enregistrer chaque interaction dans l’ERP pour garantir une traçabilité optimale.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels (KPIs, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des actions d’amélioration continue du service.
- Participer aux projets transversaux (lancement de nouveaux produits, campagnes marketing) en apportant un regard orienté client.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum (BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, ou formation équivalente).
- Première expérience (0‑2 ans) réussie dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou industriel.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de CRM/ERP (ex. : Salesforce, SAP, Odoo).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais professionnel est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois avec possibilité d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de la dynamique région parisienne, avec des équipes jeunes et engagées.
- Une formation continue sur les produits, les outils digitaux et les bonnes pratiques du service client.
- Des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise et un accès à des activités sportives et culturelles via le CE.
- La possibilité de développer vos compétences commerciales et de participer à des projets transversaux au sein d’une entreprise en pleine croissance.
Rejoignez Alvadiem et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant votre carrière commerciale. Nous attendons votre candidature avec impatience !
