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وصف الوظيفة
Dans le cadre du service Assistance Clients du Crédit Agricole Titres, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients (H/F) en contrat à durée déterminée de 3 mois, avec possibilité de renouvellement. Vous intégrerez une équipe dynamique d’une quinzaine de collaborateurs, au cœur de la relation entre les établissements financiers, les mandants et les différents métiers du groupe.
**Missions principales**
- Répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements (banques, sociétés de gestion, etc.) en apportant une expertise transversale et en assurant la traçabilité des échanges.
- Coordonner les actions avec les services internes de CA Titres (opérations, conformité, risques, IT) afin de garantir la qualité de la prestation et le respect des engagements de service.
- Suivre la qualité de la prestation : mise en place d’indicateurs, reporting, analyse des écarts et proposition d’actions correctives.
- Animer et participer aux réunions opérationnelles, aux comités d’incidents et aux cellules de crise, en préparant les supports, les comptes‑rendus et les plans d’action.
- Accompagner les mandants dans leurs démarches, assurer la communication auprès des associés, clients et métiers, et répondre aux questions techniques de premier niveau.
- Analyser les problématiques remontées, assurer le suivi des retours d’incidents, et contribuer à la résolution rapide des dysfonctionnements.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (optimisation des flux, mise à jour des procédures, partage des bonnes pratiques).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence) ou Bac+5 (Master) dans le domaine de la finance, de la gestion ou du commerce.
- Expérience probante (minimum 2 ans) en relation clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Autonomie, réactivité et sens de l’organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Excellent relationnel et aisance rédactionnelle : savoir communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes, direction).
- Capacité d’analyse et de synthèse : identifier rapidement les causes d’incidents et proposer des solutions adaptées.
- Appétence pour les marchés financiers et la finance de marché : compréhension des produits titres, des processus de règlement‑livraison et des exigences réglementaires.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes d’information bancaires.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une grande institution financière reconnue pour son expertise et son exigence de qualité.
- Une équipe soudée où la coopération et le partage de connaissances sont encouragés.
- Des opportunités de développer vos compétences en finance de marché et en gestion de la relation client.
- Un poste en présentiel à Brunoy (91), facilement accessible en transports en commun et en voiture.
- Un contrat à durée déterminée de 3 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins du service.
**Pourquoi rejoindre Crédit Agricole Titres ?**
Intégrer le Crédit Agricole Titres, c’est rejoindre un acteur majeur du marché des titres en France, avec une culture d’entreprise axée sur la proximité client, l’innovation et la responsabilité. Vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée, tout en développant votre expertise métier dans un cadre professionnel structuré et bienveillant.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans le secteur de la finance de marché, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe d’excellence.
