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وصف الوظيفة
Rejoignez Thales à Gémenos, un site unique niché entre mer et collines provençales, où se conjuguent activités d’identité et de sécurité numériques ainsi que projets de défense alliant ingénierie de pointe et production. Dans un cadre de travail collaboratif et convivial, vous intégrerez le Service Client (CS) France, un pilier stratégique garantissant la satisfaction de nos clients et la performance opérationnelle de nos activités.
**Vos missions principales**
- **Gestion du cycle de commande** : enregistrement, lancement en production, création des éléments techniques dans l’ERP Thales, suivi jusqu’à l’expédition et la facturation.
- **Administration du service** : mise à jour des données dans l’ERP, traitement des retours de marchandises (RMA), rédaction des notes de crédit, suivi des réclamations et signalements clients.
- **Support opérationnel** : participation aux campagnes de « cleaning » des bases de données internes, construction et actualisation de rapports de performance, assistance aux équipes commerciales et techniques.
- **Coordination de projets d’amélioration continue** : identification des axes d’optimisation, participation à la mise en œuvre de nouvelles procédures, suivi des indicateurs qualité.
- **Interface d’urgence** : agir comme point de contact privilégié pour les situations critiques, assurer une communication fluide avec les parties prenantes internes.
**Ce que nous recherchons**
- Un(e) étudiant(e) en alternance (BTS, DUT, Licence ou Master) spécialisé(e) en gestion, logistique, commerce ou informatique.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, autonomie et proactivité.
- Une première expérience (stage ou job étudiant) dans le service client, la gestion de commandes ou l’utilisation d’un ERP sera fortement appréciée.
**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un groupe mondial leader de la technologie et de la défense.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations internes sur l’ERP Thales et les bonnes pratiques du service client.
- La possibilité de travailler sur des projets transversaux, d’interagir avec des équipes techniques et commerciales, et de développer vos compétences en gestion de projet.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations sportives du site) et une localisation privilégiée à proximité des plages et des sentiers de randonnée.
- Une perspective d’évolution vers un poste permanent (CDI) à l’issue de l’alternance, selon vos performances et les besoins du service.
Intégrez une équipe dynamique où chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités d’apprentissage. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant des compétences clés pour votre future carrière. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Thales, acteur incontournable de l’innovation technologique.
