Agent Service Client Expert Paie (Freelance – Remote)

Onepilot, start‑up innovante spécialisée dans les solutions SaaS de gestion de la paie, recherche un(e) Agent Service Client Expert Paie en freelance. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la satisfaction des utilisateurs de nos clients en apportant votre expertise technique et votre sens du service. **Missions principales** - Assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les sujets liés à la paie : élaboration des bulletins, calcul des charges sociales, déclarations légales, conformité réglementaire. - Répondre aux demandes via mail, chat et téléphone, en adoptant une posture pédagogique afin de rendre les explications claires et accessibles. - Traiter les cas complexes, identifier les dysfonctionnements du produit, remonter les bugs aux équipes de développement et proposer des améliorations fonctionnelles. - Garantir la conformité des réponses aux exigences légales (Code du travail, conventions collectives, législation sociale) et veiller à la qualité des livrables. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances interne et à la création de contenus d’aide (FAQ, tutoriels, webinars). **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de la paie (en cabinet ou en service RH) avec une connaissance solide de la législation française. - Expérience avérée dans le support client ou le conseil fonctionnel, idéalement dans un environnement SaaS. - Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens de la pédagogie et aptitude à vulgariser des notions techniques. - Maîtrise des outils de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ; capacité à travailler à distance en respectant les délais et les engagements de service. **Ce que nous offrons** - Une formation intensive de 3 semaines pour maîtriser notre plateforme et nos process. - Un poste 100 % remote avec une totale liberté dans l’organisation de vos horaires (hors plages horaires de disponibilité définies avec les clients). - Une rémunération attractive jusqu’à 25 €/heure, payable mensuellement. - La possibilité de contribuer à l’évolution d’un produit en pleine croissance et d’influencer les futures fonctionnalités grâce à vos retours terrain. - Un environnement de travail stimulant, des collègues bienveillants et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le bien‑être. **Processus de recrutement** 1. Entretien téléphonique de présélection. 2. Test technique et mise en situation client. 3. Entretiens avec le manager produit et le responsable support. 4. Proposition d’offre et intégration. Rejoignez Onepilot et participez à la transformation digitale de la fonction paie tout en développant votre expertise dans un cadre flexible et enrichissant.