Télé-gestionnaire sinistres automobiles matériels (CDI)

À propos du poste

Rejoignez le centre de gestion des sinistres automobiles matériels de Groupama Loire Bretagne à Nantes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des sociétaires après un accident, garantissant leur satisfaction et la bonne conduite du dossier jusqu’à l’indemnisation.

Missions principales

• Réceptionner les appels, mails et chats des sociétaires pour ouvrir les déclarations de sinistres.
• Expliquer les étapes de traitement, répondre aux questions et informer de l’avancement du dossier.
• Accompagner le client jusqu’à l’indemnisation, en orientant les dossiers vers les garages partenaires CapsAuto.
• Assurer un volume d’appels important (20 à 30 appels par demi‑journée) tout en respectant les indicateurs de performance (nombre d’appels, dossiers traités, délais, qualité).

Profil recherché

• Aisance téléphonique et sens du service client.
• Capacité à rassurer, expliquer clairement et accompagner le sociétaire tout au long du processus.
• Motivation à travailler dans un environnement structuré et orienté indicateurs.
• Disponibilité à gérer un volume d’appels conséquent.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• CDI à pourvoir rapidement, salaire à partir de 26 364 € brut annuel sur 13 mois + prime challenge.
• Temps de travail 7h42/jour – 38h30/semaine, planning communiqué à l’avance.
• 22 jours de RTT, jusqu’à 29,5 jours de congés payés selon ancienneté.
• Intéressement, participation, plans d’épargne groupe et retraite (abondement possible jusqu’à 1 200 €).
• Mutuelle prise en charge à 65 % par l’employeur, 25 % de réduction sur les contrats d’assurance Groupama.
• Avantages CSE : chèques vacances, loisirs, cadeaux, offres vacances.
• Télétravail possible après période d’intégration.