Technicien de supervision réseau N1

À propos du poste

HELPLINE, agence de Lyon (7ème arrondissement) du groupe Everience, recrute un Technicien de supervision réseau N1 pour l'un de ses clients, basé à Lyon 3. Le poste est à temps plein et consiste à assurer la supervision des équipements réseaux et à traiter les incidents et demandes de services dans le respect des SLA.

Missions principales

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l'activité, respecter les procédures et les exigences de sécurité, et participer à l'amélioration continue.
• Assurer un premier diagnostic et la résolution technique des tickets selon des procédures détaillées, et tracer l'activité technique (ticketing).
• Traiter les incidents, les demandes de services et les tâches de changement affectées à son groupe dans les délais, ainsi que les alarmes de supervision et les mails de l'équipe.
• Remonter les alertes et les dysfonctionnements notables au Team Leader, et escalader les tickets non résolus.
• Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation et prendre part à la documentation des activités.

Profil recherché

• Expérience similaire de 1 à 3 ans minimum.
• Capacité à respecter les SLA et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM.
• Réseaux : routeurs et switches (Cisco, Alcatel, Hirschmann), firewall, modems, PABX.
• Outils : Service-Now (ITSM), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS.
• Infrastructures : domaines AD, Veeam.

Ce que nous offrons

• Mutuelle et transport à 50 %.
• Tickets resto (9,5 € à 60 €) et primes de cooptation de 1 000 €.
• Intégration de 2 semaines, formation et mobilité.