Informaticien support assistance utilisateurs

À propos du poste

Rejoignez Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, en tant qu'Informaticien support assistance utilisateurs. Vous intégrerez une équipe multi‑sites de support technique, chargée de prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs sur l’ensemble de l’infrastructure informatique.

Missions principales

• Assurer le support via un outil de ticketing, prendre en charge les incidents et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser la création de lignes téléphoniques, l’installation de logiciels et la mise à jour de certificats.
• Superviser l’infrastructure (réseau, serveurs, datacenters) à l’aide d’une console de supervision et traiter les alertes conformément aux procédures.
• Coordonner les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes, Réseaux, Développement) pour intervenir rapidement et résoudre les incidents.
• Analyser les événements et identifier les causes profondes afin d’anticiper les problèmes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des incidents.
• Sens du service et aptitude à travailler en équipe multi‑sites.
• Capacité à gérer les priorités et à intervenir rapidement.

Compétences requises

• Gestion de tickets (outil de ticketing).
• Installation de logiciels et mise à jour de certificats.
• Création et gestion de lignes téléphoniques.
• Supervision d’infrastructure IT (console de supervision).
• Administration réseau et support des postes de travail.