Chargé(e) d'expérience client (CDD) – Marseille

À propos du poste

Nous recherchons, en CDD jusqu’au 14 août 2026, un(e) Chargé(e) d’expérience client pour notre magasin Hermès à Marseille. Vous intégrerez une équipe dédiée à offrir une expérience client unique, en incarnant les valeurs d’artisanat, d’excellence et d’innovation de la maison.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement la clientèle et la guider vers le département souhaité en coordination avec les conseillers de vente.
• Proposer une boisson de façon généreuse, gérer les stocks de boissons et veiller à la propreté des espaces d’accueil.
• Assurer l’accompagnement omnicanal des clients (web‑to‑shop, vente à distance, shop‑to‑shop).
• Entretenir des relations privilégiées avec les VIP et clients réguliers, en adaptant les protocoles d’accueil.
• Gérer l’attente des métiers à volume (accessoires, chaussures, bijouterie) et recueillir les feedbacks pour améliorer le service.
• Apporter un support aux demandes annexes et participer à la prise de feedbacks continus.

Profil recherché

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou l’hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution, dynamisme, enthousiasme et sens du service.
• Très bon relationnel, discrétion, confidentialité et esprit d’équipe.
• Disponibilité, rigueur et polyvalence.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Compétences requises

• Aucun prérequis technique spécifique indiqué dans l’annonce.