Chargé(e) de Coordination Conformité – Protection de la Clientèle & Lutte contre la Fraude (H/F)

Rejoignez le Crédit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM) au sein de la Direction Conformité & Juridique, un acteur clé du groupe Crédit Agricole. En tant que Chargé(e) de Coordination Conformité « Protection de la Clientèle et Lutte contre la Fraude », vous intégrerez le pôle NAP (Nouvelle Assurance Protection) et travaillerez en étroite collaboration avec le Chargé de Coordination déjà en place. Vous serez l’interlocuteur privilégié des responsables protection de la clientèle et lutte contre la fraude des entités du groupe CAPFM. **Vos missions principales** - Animer, piloter et accompagner les entités du groupe sur l’ensemble du dispositif de protection de la clientèle et de lutte contre la fraude. - Définir, mettre à jour et diffuser le cadre normatif et les programmes de formation applicables à la protection de la clientèle au sein du groupe. - Garantir la déclinaison et l’appropriation des normes et outils du groupe CASA / CAPFM (processus, référentiels, outils de reporting) dans chaque entité. - Traiter les alertes de conformité liées à la protection de la clientèle et à la fraude, assurer le suivi des incidents et proposer des actions correctives. - Piloter la prévention de la fraude (détection, alertes, reporting), veiller au respect du cadre réglementaire et contribuer à la résolution des litiges. - Accompagner les entités dans la conduite du changement liée à l’évolution du cadre réglementaire (RGPD, directives européennes, exigences de l’ACPR, etc.). - Contribuer à la supervision et au contrôle des entités Personal Finance du groupe CAPFM, en assurant la remontée d’informations fiables aux instances de gouvernance. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 8 ans) en conformité, audit interne ou gestion des risques, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. Vous avez une bonne connaissance des exigences réglementaires liées à la protection de la clientèle, à la lutte contre la fraude et à la lutte contre le blanchiment d’argent. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter des projets transversaux, à animer des équipes pluridisciplinaires et à communiquer avec aisance auprès de la direction et des parties prenantes opérationnelles. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI, basé à Massy (91), au cœur d’un environnement dynamique et innovant. - Un rôle à forte valeur ajoutée, avec une visibilité directe auprès de la direction du groupe. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, formations internes, conférences). - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation aux résultats). - Un cadre de travail hybride possible, avec 2 jours de télétravail par semaine, selon les besoins du service. Vous êtes motivé(e) par la protection des clients, la prévention de la fraude et le respect des exigences réglementaires ? Rejoignez-nous et participez activement à la sécurisation du portefeuille client du groupe Crédit Agricole. **Processus de recrutement** Après réception de votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique avec le service RH, suivi d’un entretien technique avec le Responsable Conformité et d’un entretien final avec la Direction. Nous attendons votre candidature avec impatience !