Technicien Support Client (H/F) – Niveau 1/2

À propos du poste

Rejoignez l'équipe dynamique d'IZIWORK en tant que Technicien Support Client. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Success Manager pour assurer un service de haute qualité aux utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via la plateforme Zendesk.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques signalés par les clients.
• Fournir une assistance par chat, email et téléphone en maintenant une communication claire et courtoise.
• Documenter chaque interaction et suivre les tickets jusqu'à leur clôture.
• Collaborer avec les équipes techniques et produit pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
• Participer à la mise à jour des FAQ et des bases de connaissances.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 5 ans dans un rôle de support client ou helpdesk (niveaux 1‑2).
• Maîtrise obligatoire de Zendesk.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe, proactivité et sens du service.

Compétences requises

• Zendesk

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de 34 000 € brut, majoré à 41 140 € incluant indemnités de fin de mission et prime de congés payés.
• Temps plein, 35 h/semaine, travail en journée.
• Accès à une application dédiée pour la gestion des documents et des services.
• Accompagnement de carrière et formation continue.