Team Leader Service Client (H/F)

À propos du poste

Essity, leader mondial de l'hygiène et de la santé, recherche son futur(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée à Le Mans et à Saint-Ouen. Il s'agit d'un poste de remplacement, basé sur l'un des deux sites avec des déplacements réguliers entre eux. L'équipe accompagne en BtB un portefeuille de clients (pharmacies, hôpitaux, cliniques, revendeurs spécialisés, organisations humanitaires) sur la France métropolitaine, les DROM-COM et plusieurs pays d'Afrique francophone.

Missions principales

• Animer et développer l'équipe, assurer sa montée en compétences et son recrutement, et garantir l'atteinte des objectifs.
• Piloter le processus Order-to-Cash, de la commande à la facturation, en assurant le suivi des commandes, des livraisons, des litiges et du service après-vente.
• Assurer la qualité du traitement des commandes, la conformité des données et le respect des engagements de service.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, supply chain, finance et logistique, et participer à la mise en place de nouveaux appels d'offres et contrats.
• Suivre la performance du service via les KPI, la fiabilité des données et la qualité des reportings.
• Participer à des projets de transformation numérique : migration SAP vers SAP S/4HANA, déploiement de l'outil C4, accompagnement du changement.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 et expérience confirmée en management d'équipes Service Client, ADV, Supply Chain ou Opérations.
• Orientation clients et maîtrise des processus Order-to-Cash.
• Expérience significative de conduite du changement et de projets ERP ou CRM.
• Anglais professionnel minimum B2.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de SAP et d'Excel avancé.
• Maîtrise de Power BI.
• Analyse, communication et influence dans un environnement matriciel ; leadership fédérateur et pragmatisme.

Ce que nous offrons

• Solutions d'épargne (PEE, PERCOL) avec possibilité d'abondement de l'entreprise.
• Intéressement et participation, restaurant d'entreprise subventionné, tarifs préférentiels via le CSE.
• Forfaits de télétravail de 2 jours par semaine et RTT.