Stage Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & Qualité

À propos du poste

Paris Society, groupe d'hospitalité de luxe et lifestyle (restaurants, événements, conseil, hôtels) et filiale du groupe Accor, recherche un(e) stagiaire pour sa Direction Expérience Client & Formations, à partir de mars 2027. Vous rejoindrez une équipe transverse qui travaille sur des projets stratégiques d'excellence de l'expérience client, de standards de service, de parcours de formation et de développement managérial des restaurants et de l'hôtel.

Missions principales

• Coordonner administrativement et opérationnellement le programme Leadership & Management
• Préparer les supports de formation, comptes rendus, plans d'action, tableaux de bord et reportings
• Suivre et coordonner les formations déployées dans les établissements Paris Society
• Piloter l'amélioration continue du programme d'onboarding des collaborateurs
• Participer aux projets d'expérience client, de standards de service et d'audits qualité
• Suivre des projets transverses impliquant opérations, ressources humaines et directions d'établissement
• Créer des supports de communication, procédures et outils d'accompagnement des équipes
• Analyser des données et suivre les indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la formation
• Traiter des informations sensibles avec confidentialité

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (école de commerce, université, école hôtelière ou équivalent)
• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne maîtrise du français
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et rigueur
• Autonomie, curiosité et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Sens du service, excellent relationnel et appétence pour l'hospitalité
• Une première expérience en hôtellerie, restauration, conseil ou gestion de projet serait appréciée

Compétences requises

• Maîtrise avancée de PowerPoint, Excel et de la suite Microsoft Office
• Travail sur des indicateurs de performance et des tableaux de bord

Ce que nous offrons

• Une immersion dans des projets stratégiques d'un groupe leader de l'hospitalité haut de gamme
• Une forte autonomie et une montée en compétences rapide
• Des missions variées mêlant expérience client, formation, management, qualité et conduite du changement
• Des interactions quotidiennes avec les directions d'établissement et les fonctions support du groupe
• Une expérience de gestion de projets à dimension nationale

Poste basé à Paris 8e, convention obligatoire, démarrage début mars 2027.