SRE - Production Expert

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Site Reliability Engineer / Production Expert pour garantir la disponibilité de nos outils de conversation client (email, WhatsApp, Messenger, voix) et piloter l’excellence opérationnelle au sein de l’équipe CxC.

Missions principales

• Mise en place et gestion des sondes de monitoring (synthetic monitors) et suivi des indicateurs SLI/SLO.
• Création et maintien de dashboards de production, alerting et génération de SLO.
• Supervision de l’ensemble des composants en production (front‑client, back‑office SaaS, API, datalake, voix).
• Gestion des incidents (SMAX, StatusPal), rédaction de post‑mortems et mise en œuvre de plans d’action.
• Suivi des mises en production, des upgrades et animation des fournisseurs sur les KPI de RUN.
• Gestion du support automatisé, catégorisation des tickets et diffusion de la connaissance au sein de l’équipe.

Profil recherché

• Expérience confirmée en SRE ou production d’applications critiques.
• Capacité à transformer les incidents en opportunités d'amélioration.
• Bonne maîtrise des processus de release, de gestion du changement et de la continuité d’activité.

Compétences requises

• Monitoring synthetique, SLI/SLO, tableau de bord et alerting.
• Outils SMAX, StatusPal, Cerebro.
• Intégration d’API, gestion de plateformes SaaS (Sprinklr, Genesys, Oracle OSvC).
• Automatisation du support et gestion des tickets.

Ce que nous offrons

• Environnement technologique moderne et projets à forte visibilité.
• Possibilité d’influencer la stratégie de production et d’automatisation.