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وصف الوظيفة
Rejoignez Hired, une entreprise innovante en pleine croissance, en tant que **Spécialiste Support IT** en télétravail depuis la France. Vous intégrerez une équipe dynamique où la technologie, la sécurité et l’expérience utilisateur sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Prendre en charge les tickets de deuxième niveau non résolus par le service d’assistance de première ligne, en assurant un diagnostic précis et une résolution efficace.
- Administrer les plateformes SaaS majeures (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Okta) : création de comptes, gestion des licences, configuration des flux de travail et optimisation des paramètres de sécurité.
- Gérer le parc d’appareils (PC, Mac, tablettes) : provisionnement, déploiement via MDM (Jamf, Kandji, Intune), suivi du cycle de vie et résolution des incidents matériels ou logiciels.
- Mettre en place et maintenir les contrôles d’identité et d’accès (Okta, Azure AD) ainsi que les politiques de sécurité de base (authentification multifacteur, gestion des mots de passe, surveillance des accès).
- Rédiger et enrichir la documentation technique, les procédures et les runbooks afin d’améliorer la réactivité de l’équipe et la qualité du support.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sécurité et Ingénierie pour proposer et implémenter des améliorations d’infrastructure et de processus.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT, administration système ou rôle similaire.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS ainsi que des principaux outils SaaS (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Okta).
- Expérience avérée avec les solutions MDM (Jamf, Kandji, Intune) et les fournisseurs d’identité (Okta, Azure AD).
- Connaissances solides en réseaux (DNS, DHCP, VPN), principes de sécurité de base et bonnes pratiques ITIL.
- Capacité à automatiser des tâches via PowerShell, Bash ou Python.
- Excellent sens du service, patience, empathie et aptitude à communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, même sous pression.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler de façon asynchrone avec des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
**Ce que nous offrons**
- Poste 100 % remote avec des horaires flexibles pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Rémunération compétitive (55 000 $ – 85 000 $ USD équivalent) adaptée à l’expérience et aux qualifications.
- Bonus basé sur la performance individuelle et collective.
- Prime annuelle dédiée à la formation et au développement professionnel.
- Couverture santé et bien‑être (variable selon le pays de résidence).
- Participation à des projets à fort impact, à grande échelle, qui façonnent l’avenir du travail.
- Culture d’entreprise inclusive, où la diversité des parcours et des points de vue est valorisée.
**Engagement d’égalité des chances**
Hired s’engage à offrir un environnement de travail équitable. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le genre, l’origine, le handicap, l’orientation sexuelle ou la religion.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la réussite d’une équipe technique de haut niveau ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hired !
