Responsable support helpdesk

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Helpdesk (N1) basé à Lyon en CDI. Vous intégrerez une équipe de dix personnes et superviserez quatre collaborateurs chargés du support informatique de premier niveau auprès de nos clients.

Missions principales

• Superviser les collaborateurs du support N1 et garantir la prise en charge efficace des demandes clients.
• Contrôler la criticité des incidents et valider les procédures personnalisées pour chaque client.
• Planifier les déploiements de nouveaux équipements et assurer une surveillance proactive grâce aux outils de monitoring.
• Assurer le suivi du parc informatique (garanties, licences, activation).
• Proposer des améliorations d’outils et de processus.
• Effectuer des déplacements ponctuels sur Lyon et sa périphérie.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec au moins 5 ans d’expérience dans le secteur IT.
• Expérience en management d’équipes de support souhaitée.
• Motivation, autonomie et passion pour les nouvelles technologies.
• Bon sens relationnel avec les clients et le responsable technique.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows (postes de travail).
• Utilisation d’outils de monitoring.
• Gestion de parc informatique et des licences.
• Connaissances réseaux et téléphonie.

Ce que nous offrons

• CDI avec tickets restaurant (8 €/jour, prise en charge à 50 %).
• Mutuelle et prévoyance prises en charge intégralement.
• Remboursement intégral de l’abonnement aux transports en commun.
• Environnement dynamique et projets de déploiement variés.