Responsable relation client H/F

À propos du poste

En tant que Responsable relation client, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours, de la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et le transfert au service après‑vente. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation en assurant un accompagnement personnalisé.

Missions principales

• Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, suivi du dossier).
• Piloter les rendez‑vous avec les experts (visites de cloisons, pré‑livraison, livraison).
• Conseiller et assister le client dans la constitution de ses dossiers (travaux modificatifs, garanties légales, remise des clefs, levée des réserves).
• Co‑animer la première assemblée générale de copropriété avec le Responsable de programmes.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations dans les meilleurs délais.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client en analysant les enquêtes, les verbatims et les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Première expérience confirmée dans la relation client, le service client ou le commercial.
• Excellentes capacités d’écoute, de conseil et de communication.
• Rigueur, sens du service et aptitude à traiter des demandes spécifiques.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de suivi client et de gestion de dossiers.
• Bonne connaissance des étapes de livraison et du service après‑vente dans le secteur immobilier.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe projet.
• Opportunités de développement professionnel dans le domaine de l’immobilier.