Pilote incident (F/H)

À propos du poste

En tant que Pilote incident, vous assurez le traitement des anomalies liées aux lancements commerciaux des catalogues d’offres Orange France, tant pour les services Internet que Mobile. Vous êtes l’interlocuteur clé entre les équipes marketing, techniques et les utilisateurs afin de garantir la qualité et la conformité des livrables.

Missions principales

• Qualifier chaque demande d’anomalie (brief marketing, catalogue, responsable de modélisation).
• Tracer et affecter les demandes dans l’outil Tempo ou SharePoint.
• Communiquer avec le déposant pour confirmer la prise en charge et assurer le suivi des délais.
• Organiser et animer les réunions de suivi avec les parties prenantes.
• Piloter les ponts de sortie commerciale et de VSR pendant les 15 jours suivant le lancement.
• Réaliser le bilan journalier et participer aux réunions de facturation et de suivi Soft.
• Clôturer les incidents en vérifiant la mise en production du correctif et en informant le déposant.
• Capitaliser les retours d’expérience, proposer des axes d’amélioration et animer les comités de pilotage.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale.
• Expérience significative dans des projets SI et la coordination d’équipes pluridisciplinaires.
• Aptitude à animer des réunions à distance avec de multiples parties prenantes.
• Dynamisme, réactivité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil Tempo.
• Utilisation de SharePoint pour le suivi des demandes.
• Connaissance des processus de gestion d’incidents et de tickets.