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وصف الوظيفة
Quadient, leader mondial des solutions d’automatisation de la communication et de la gestion de l’expérience client, recherche un Manager PSO (Professional Services Operations) pour piloter et développer son équipe d’ingénieurs déploiement à Rueil‑Malmaison (92). En tant que Manager PSO, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client sur l’ensemble des projets de mise en œuvre de nos solutions logicielles, qu’ils soient réalisés sur site ou à distance.
**Vos missions principales**
- Encadrer, animer et développer une équipe de 8 à 12 ingénieurs déploiement PSO : recrutement, intégration, formation, entretiens d’évaluation, gestion des carrières et planification des absences.
- Définir, suivre et atteindre les objectifs de la feuille de route (délais, qualité, budget, satisfaction client) en appliquant les meilleures pratiques de gestion de projet et de performance.
- Assurer le management hiérarchique et fonctionnel : fixation des objectifs individuels, coaching quotidien, mise en place d’indicateurs de suivi (KPIs) et reporting régulier à la direction.
- Piloter la relation client : garantir le niveau de satisfaction requis, analyser les retours, proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
- Développer la culture de la performance et de l’innovation au sein de l’équipe : diffusion des bonnes pratiques, animation de workshops, veille technologique sur les solutions Quadient.
- Garantir le respect de la législation sociale et des procédures internes : suivi des temps, gestion des congés, conformité aux obligations légales.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de déploiement : élaboration d’outils de suivi, optimisation des méthodes de travail, partage de connaissances.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’équipes techniques ou projets IT, idéalement dans le domaine du déploiement de solutions logicielles ou de services professionnels.
- Solides compétences managériales : capacité à motiver, développer les talents et gérer les situations de conflit.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Prince2, PMP) et des outils de suivi (Jira, MS Project, PowerBI).
- Excellente orientation client et sens aigu de la qualité de service.
- Bonne connaissance des environnements Windows/Linux, des bases de données et des architectures cloud (AWS, Azure) est un plus.
- Anglais professionnel requis, français courant.
- Leadership, esprit d’analyse, capacité à prendre des décisions rapidement et à travailler en transversalité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et en forte croissance internationale.
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de certifications professionnelles.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.).
Rejoignez Quadient et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et collaboratif.
