Manager équipe support informatique H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Manager d’équipe support informatique pour piloter une équipe de 8 à 10 techniciens de proximité au sein de Koesio Managed Services. Vous serez le bras droit du Responsable du service support et assurerez la liaison entre la direction, les équipes techniques et les clients.

Missions principales

• Co‑gérer les plannings d’intervention, les absences et le suivi des tickets.
• Assurer le reporting client, les immersions et les interventions sur site si nécessaire.
• Apporter un appui technique aux équipes et veiller au respect des procédures et bonnes pratiques.
• Accompagner les collaborateurs dans leur évolution, gérer la rémunération, développer les compétences et traiter les situations sensibles.
• Organiser l’activité quotidienne, prioriser les missions, fournir des feedbacks en temps réel et piloter la performance de l’équipe.
• Animer les réunions d’équipe, créer des temps forts collaboratifs et participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents.
• Mobiliser les équipes transverses autour de projets internes ou clients et assurer le reporting auprès du Responsable et de la direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes IT de proximité.
• Capacité à travailler en binôme avec le Responsable du service.
• Bonne maîtrise du suivi client, du reporting et de la gestion de tickets.
• Aptitude à accompagner, former et gérer des situations humaines sensibles.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Gestion de tickets et utilisation d’outils de suivi IT.
• Reporting et analyse de performances.
• Support technique de proximité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et humain.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe en pleine croissance.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et la proximité avec les clients.