Manager CX & IA (H/F)

À propos du poste

Magellan, groupe international de conseil en management et de technologies, recherche un Manager CX & IA expérimenté à Paris. Le poste s'adresse à un profil capable de piloter des missions, de transformer l'expérience client et l'expérience employée par l'IA, et de développer du business. Il s'intègre en autonomie complète sur trois axes : pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

Missions principales

• Pilotage de missions et delivery : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client)
• Piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel
• Cadrer les projets, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métier et marketing
• Encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions
• Identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels, analyse de sentiment) et repenser les outils des collaborateurs en interaction client (assistant conseiller, automatisation, base de connaissances intelligente)
• Porter la vision IA auprès des décideurs CX
• Développer du business : identifier des opportunités, porter des propositions et participer aux réponses aux appels d'offres (priorité BtoC et Retail)
• Contribuer à l'enrichissement de la pratique en créant des méthodologies et accélérateurs dédiés au CX IA-driven

Profil recherché

• Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la relation client, le CRM ou l'e-commerce
• Positionnement BtoC et BtoB attendu
• Maîtrise des méthodologies de design de services, de la cartographie de parcours et des outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.) ; une connaissance des centres de relation client est attendue
• Compréhension des capacités de l'IA (GenAI, LLM, automatisation) et capacité à les traduire en bénéfices métiers
• Fort leadership, autonomie et posture de partenaire auprès de clients de haut niveau