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وصف الوظيفة
En tant que Leader du cluster CXI au sein du Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA‑GIP), vous jouerez un rôle clé dans la gouvernance et le pilotage de la relation client pour des comptes stratégiques internationaux tels qu’Indosuez Wealth Management et KLx. Rattaché(e) directement au CTO, vous serez l’interface privilégiée entre CA‑GIP et ses clients, garantissant la qualité de la production, le respect des engagements budgétaires, la maîtrise des risques de sécurité et la mise en œuvre des méthodologies Agile/DevOps.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets client : de la définition des besoins à la livraison opérationnelle, en assurant le suivi budgétaire, la planification et le reporting auprès du CTO.
- Coordonner les équipes multidisciplinaires (finance, architecture, sécurité, run) afin d’assurer une cohérence technique et fonctionnelle des livrables.
- Garantir la conformité aux exigences de sécurité (ISO 27001, RGPD) et mettre en place des plans de mitigation des risques.
- Animer les cérémonies Agile (sprint planning, daily stand‑up, rétrospectives) et promouvoir la culture DevOps au sein des équipes.
- Assurer la satisfaction client en étant le point de contact privilégié, en anticipant les besoins, en résolvant les incidents critiques et en proposant des évolutions innovantes.
- Produire des rapports de performance (KPIs, SLA) et des tableaux de bord pour le suivi de la qualité de service.
- Gérer les relations contractuelles, les revues de service et les négociations de renouvellement avec les clients.
- Accompagner la transformation digitale du client en proposant des solutions d’infrastructure cloud, d’automatisation et d’optimisation des coûts.
- Organiser des workshops et des présentations pour les parties prenantes internes et externes.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience en gestion de projets IT complexes, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Expérience avérée en pilotage de la relation client B2B et en management d’équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise des environnements Agile et DevOps (Scrum, Kanban, CI/CD, containers, IaC).
- Solides connaissances en architecture d’infrastructure, sécurité de l’information et finance de projet.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à travailler en mode hybride (co‑localisation à Paris, déplacements à l’étranger) et à gérer des priorités concurrentes.
- Leadership naturel, sens du service et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entité du groupe Crédit Agricole, reconnue pour son excellence technologique.
- Un environnement de travail stimulant, hybride, avec des équipes internationales.
- Des opportunités de formation continue (certifications Agile, DevOps, sécurité).
- Un package de rémunération attractif, incluant bonus performance et avantages sociaux.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et d’impacter la transformation digitale du secteur bancaire.
Rejoignez-nous pour piloter l’excellence opérationnelle et renforcer la confiance de nos clients les plus exigeants.
