Knowledge and Readiness Manager

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de la base de connaissances, ainsi que créer et déployer des programmes de formation destinés aux équipes Customer Success, dans un environnement où l'IA joue un rôle central.

Missions principales

• Collecter les nouveautés produit et coordonner avec les experts métier.
• Rédiger, publier et mettre à jour les contenus dans Mayday, la base de connaissances.
• Créer des modules de formation et des programmes d’adoption pour les équipes Customer Success.
• Mesurer l’impact et la qualité des contenus afin d’optimiser l’adoption.
• Assurer le suivi quotidien du flux de nouveautés produit via Slack et autres canaux.
• Collaborer avec les conseillers et agents IA pour alimenter l’automatisation de la production de contenu.

Profil recherché

• Expérience en gestion de la connaissance, rédaction technique ou formation.
• Bonne capacité à travailler en mode hybride et à collaborer avec des équipes produit et IA.
• Rigueur, sens du détail et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de gestion de contenu (ex. Mayday ou équivalent).
• Excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Connaissance des processus de formation et d’onboarding.
• Familiarité avec les environnements SaaS et les outils de collaboration (Slack, IA).