Guest Relation Coordinator – CDD saison estivale

À propos du poste

Le Domaine du Mas de Pierre recherche un(e) Guest Relation Coordinator pour la saison estivale. Rattaché(e) au service Hébergement, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement.
• Veiller au bon déroulement du séjour, anticiper les besoins et personnaliser l’expérience selon les profils.
• Assurer le suivi du Cardex client et gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, VIP).
• Recueillir les retours clients, participer à la gestion des réclamations et contribuer à l’amélioration continue.
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux et répondre aux avis sur les plateformes.
• Analyser les scores de qualité et fidéliser la clientèle.
• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa.
• Transmettre les informations importantes aux services concernés.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service.
• Capacité d’écoute, d’empathie et d’anticipation.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Expérience dans l’hôtellerie ou la relation client souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi client (Cardex, plateformes d’avis).
• Connaissance des standards de qualité hôtelière.
• Capacité à gérer des situations de réclamation.
• Bonne communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée pour la saison estivale.
• Environnement de travail paradisiaque au sein d’un hôtel 5★.
• Possibilité d’évolution au sein du groupe SFH.