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وصف الوظيفة
Sartorius, leader mondial des solutions de laboratoire et de bioprocédés, recherche un(e) Gestionnaire Qualité Support Client (H/F) pour renforcer son équipe d’Aubagne (83). Vous intégrerez le service Qualité, rattaché(e) au Responsable Qualité Produit, et serez le garant de la satisfaction client ainsi que de la conformité des produits aux exigences réglementaires et internes.
**Missions principales**
- Prendre en charge les réclamations clients et les incidents qualité internes complexes, depuis la réception jusqu’à la clôture.
- Mener ou coordonner les investigations techniques (analyse des causes racines, tests de laboratoire, études de risques) en mobilisant les équipes R&D, Production, Supply Chain et Service Client.
- Définir, planifier et suivre les actions correctives et préventives (CAPA) en veillant au respect des délais et à la traçabilité documentaire (FMEA, 8D, rapports d’investigation).
- Rédiger des comptes‑rendus clairs et structurés, organiser des téléconférences ou réunions physiques avec les clients pour présenter les résultats et les plans d’action.
- Assurer la communication interne (alertes, rapports d’avancement) et externe (clients, autorités de santé) conformément aux exigences réglementaires (ISO 13485, ISO 9001, GMP).
- Participer activement aux audits internes et externes, préparer les dossiers qualité et fournir les preuves de conformité.
- Se déplacer ponctuellement chez les clients ou sur le site d’Aubagne pour des investigations sur site, des formations ou des revues de processus.
- En dehors des situations de crise, gérer le flux quotidien des réclamations (produits, documentation, service après‑vente) et proposer des améliorations continues du système qualité.
**Profil recherché**
- Bac+3/5 en Qualité, Génie Biologique, Chimie ou discipline similaire.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience en gestion de réclamations et CAPA dans le secteur des dispositifs médicaux, biotechnologies ou industries pharmaceutiques.
- Maîtrise des normes ISO 9001, ISO 13485, GMP et des outils d’analyse de risques (FMEA, HACCP).
- Excellentes compétences en investigation (méthodes 8D, Ishikawa), analyse de données et rédaction de rapports techniques.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations de crise avec diplomatie et réactivité.
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son exigence qualité.
- Un environnement de travail stimulant à Aubagne, avec des possibilités de déplacements chez les clients.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, langues, management).
- Une culture d’entreprise axée sur le développement durable, la diversité et l’inclusion.
Rejoignez Sartorius et contribuez à garantir la sécurité et la performance des produits qui soutiennent la recherche scientifique et les processus de fabrication biopharmaceutiques à travers le monde.
