Enquêteur client mystère – missions ponctuelles à Évian-les-Bains

À propos du poste

Nous recherchons des enquêteurs clients mystères pour réaliser des visites dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes. Vous incarnerez un client ordinaire afin d’évaluer la qualité du service proposé.

Missions principales

• Évaluer l’accueil, la propreté et l’accessibilité des gares et des trains.
• Observer les interactions avec les agents : disponibilité, amabilité et pertinence des réponses.
• Suivre un scénario préétabli et consigner les critères objectifs définis.
• Rédiger un rapport détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à se fondre dans le rôle d’un client standard.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.