Coordinateur·rice relation client (CDD saison estivale)

À propos du poste

Le Domaine du Mas de Pierre recherche un(e) Guest Relation Coordinator pour assurer la satisfaction de ses clients pendant la saison estivale. Rattaché(e) au service Hébergement, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement.
• Veiller au bon déroulement du séjour, anticiper les besoins et personnaliser l’expérience selon les profils.
• Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, VIP) et le suivi du Cardex client.
• Recueillir les retours clients, participer à la gestion des réclamations et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
• Répondre aux avis sur les plateformes, analyser les scores de qualité et fidéliser la clientèle.
• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa, et transmettre les informations importantes.

Profil recherché

• Excellent sens du service et de l’accueil.
• Capacité à anticiper les besoins et à gérer les situations délicates.
• Bonne communication écrite et orale en français.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en coordination avec les différents services.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail paradisiaque au sein d’un hôtel 5*.
• Intégration au groupe hôtelier SFH, reconnu pour la création de souvenirs.
• Contrat à durée déterminée saisonnier.