Consultant Expert SAP Customer Service

À propos du poste

DXC Technology recherche un consultant principal SAP Customer Service (CS) expérimenté pour piloter la mise en œuvre et l'optimisation des solutions SAP CS auprès de ses clients, afin d'améliorer leurs processus de service client et d'accroître la satisfaction.

Missions principales

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout des modules SAP CS : analyse des exigences, configuration, tests et support de mise en service.
• Collaborer avec les clients pour identifier leurs besoins et conseiller sur les meilleures pratiques SAP CS.
• Configurer et personnaliser SAP CS (gestion des ordres de service, contrats, garanties, interaction client).
• Intégrer SAP CS avec les modules SAP SD, MM et FI pour des solutions complètes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, la documentation de configuration et les supports de formation.
• Animer ateliers, sessions de formation et présentations pour les utilisateurs finaux et les équipes internes.
• Encadrer et mentorer les consultants juniors, favoriser un environnement collaboratif.
• Assurer le support post‑implémentation : dépannage, résolution de problèmes et optimisation des processus.

Profil recherché

• Diplôme de licence en informatique, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience approfondie (8 + ans) dans la mise en œuvre et le support du module SAP CS.
• Capacité à analyser les besoins métier et à concevoir des solutions fonctionnelles.
• Excellentes compétences en communication et en animation d’ateliers.

Compétences requises

• SAP Customer Service (CS)
• Intégration SAP (SD, MM, FI)
• Configuration et personnalisation SAP
• Rédaction de spécifications fonctionnelles
• Formation et support utilisateurs

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d'un leader mondial de la transformation numérique.
• Projets variés avec des clients de différents secteurs.
• Opportunités de développement professionnel et de mentorat.